Politique de remboursement
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Mise à jour le 09/04/2026
Sommaire :
|
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") définissent les droits et obligations réciproques en cas d'achat de produits ou de services sur Dreams World (ci-après le "Site" ou le "Vendeur") par un utilisateur (ci-après le "Client" ou le "Consommateur").
Dreams World est l'exploitant de ce Site. Les mots « nous », « notre » et « nos » désignent sur ce site internet la société Dreams World. Nous mettons à votre disposition ce site, incluant toutes les informations, tous les outils et tous les services qui y sont accessibles, à condition que vous acceptiez expressément les droits et obligations qui y sont mentionnés.
Les CGV expriment l'intégralité des obligations de chaque partie. Le Client est réputé les accepter sans réserve. L'achat d'un produit sur notre site internet signifie que le Consommateur accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente en vigueur.
Le Consommateur peut exceptionnellement être dérogé aux dispositions des CGV dans la mesure où ces dérogations ont fait l'objet d'un accord écrit. Ces dérogations peuvent consister en la modification, l'ajout ou la suppression des clauses auxquelles elles se rapportent et n'ont aucune incidence sur l'application des autres dispositions des CGV.
Dreams World se réserve le droit de modifier ponctuellement les CGV. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne pour tout achat postérieur à cette date.
2. Produits
a. Vente
Par l'intermédiaire de SHOPIFY, nous fournissons au Client une boutique en ligne présentant des produits en vente sans que les images aient une valeur contractuelle.
Les produits et services sont proposés dans la limite de leur disponibilité. Il est possible pour le Vendeur de modifier en tout temps, toutes les descriptions des produits sans préavis. À tout moment, nous nous réservons le droit de cesser de vendre un produit et/ou d'offrir un service.
Notre droit, sans nécessairement être contraints de le faire, est de restreindre les ventes de nos produits à toute personne dans toute région géographique. Il est possible que ce droit soit exercer individuellement. Dreams World peut avoir la possibilité de restreindre les quantités de tout produit proposés.
Certains de nos produits et/ou nos services peuvent être seulement disponibles sur notre site internet. Ceux-ci peuvent être achetés en quantité limitée et ne peuvent être retournés ou échangés qu'en respectant notre Politique de Remboursement.
b. Conservation
Tous les produits proposés dans le Site sont stockés dans un environnement frais et sec. Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer la conservation des produits lorsqu'ils quittent notre espace de stockage et nous ne sommes en aucun cas responsables de la fonte des marchandises et/ou des dommages causés lors du transport.
Ainsi, Dreams World peut refuser tout remboursement, échange et/ou retour de la commande. Lorsque vous recevez votre commande, il est important de maintenir tous vos produits dans un endroit sec et à l'abri de la chaleur afin de garantir une expérience gustative optimale.
c. Description
Chaque produit est accompagné d’un descriptif réalisé par le Vendeur. Le produit est également représenté par une image choisie par le Site dont celle-ci pourrait être personnalisée et/ou être modifiée par le Vendeur sans préavis.
La perception du Consommateur sur la photographie personnalisée d'un produit qui ne correspond pas parfaitement à la réalité n'est pas justifiable pour un remboursement, un échange et/ou un retour.
Sur chaque description d'un article, une mention de la Date de Durabilité Minimale (ci-après "DDM") est indiquée afin d'informer le Client. En 2015, la DDM prend le relais de la Date Limite d’Utilisation Optimale (ci-après "DLUO"). Il s’agit d’une date indicative : si celle-ci est dépassée, le produit concerné ne présente aucun risque pour la santé, mais il peut avoir perdu certaines de ses qualités gustatives (arômes, texture, etc.) et nutritives (vitamines).
Sur les emballages, la DDM est indiquée par les mentions suivantes :
- « À consommer de préférence avant le… », suivie du jour et du mois, pour les denrées alimentaires dont la durabilité est inférieure à 3 mois.
- « À consommer avant fin… », suivie du mois et de l'année (durabilité comprise entre 3 et 18 mois) ou uniquement suivie du mois et de l'année (durabilité supérieure à 18 mois).
Si ces mentions précédentes ne sont pas présentes, il s'agit de la Date Limite de Consommation (ci-après "DLC"). Pour la DLC, celle-ci est définie par la réglementation. Lorsque la date arrive à échéance, la détention, la circulation, la vente ou l'exposition à la vente sont interdites. Le produit est réputé impropre à la consommation.
Pour des articles provenant d'Asie, la DLC n'est pas identique par rapport à l'Europe. La date apparente sur l'emballage est celle de la fabrication. La DLC correspond au même jour et au même mois indiqué sur l'emballage, mais dans l'année suivante.
Les articles dont la DDM approche ou est dépassée, seront classés dans la section « Anti-Gaspillage ». Si la DLC est dépassée, ceux-ci seront retirés de la vente par le Vendeur.
Pour les produits confectionnés à la demande et emballés dans nos propres sachets, la DDM n'est pas indiquée sur le sachet. Celle-ci est toujours indiquée dans la description de l'article sur notre site internet.
Le Client peut faire valoir son droit de rétractation si un produit livré ne correspond pas au descriptif sur le Site.
Si un produit contient un colorant E102, il peut avoir des effets indésirables sur l'activité et l'attention chez les enfants, à consommer avec modération.
3. Prix
Le prix de tous les articles sont indiqués en € (euro) avec toutes les taxes comprises (TTC). Les prix ne tiennent pas compte des éventuels frais de livraison, lesquels sont indiqués, excluant toute assurance, et facturés en supplément avant la validation de la commande par le Client.
Dreams World se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Seuls s'appliqueront les tarifs indiqués à la validation de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
Le montant mentionné lors de la validation de la commande est affiché avec toutes les taxes comprises, il comprend également les frais de livraison. Les autorités locales du pays de l'adresse de la livraison ont le droit d'exiger des taxes telles que les droits de douane ou la TVA locale, qui sont à la charge du Consommateur.
Le Client peut utiliser un code de réduction et/ou bénéficier d'une offre du Site. Le Client doit l'inscrire correctement à l'endroit indiqué avant le paiement contrairement à certaines offres qui peuvent être appliquées automatiquement lors du paiement. Dreams World n'est en aucun cas responsable de l'oubli du code de réduction par le Consommateur.
4. Commande
a. Panier
Le Client est libre de choisir le nombre d'articles qu'il désire selon le stock disponible et ceux-ci s'ajoutent au panier. Une fois que la commande aura atteint le montant minimum de 10€ sans compter les frais de livraison, le Consommateur peut consulter son panier pour vérifier le nombre de produits, la nature des articles sélectionnés et le montant global de la commande. Le Client peut également retirer un ou plusieurs articles du panier et/ou en rajouter d'autres.
Pour valider la commande, il suffit de sélectionner le bouton "Passer la commande" dans le panier. Le Consommateur devra ensuite remplir un formulaire en entrant le type de livraison, les coordonnées requises et le mode de livraison si nécessaire. L'adresse de courrier électronique doit être correcte car tout échange entre le Vendeur et le Client ne se fera que par ce moyen de communication.
Lorsque le Consommateur entre son adresse de livraison, il est tenu de sélectionner son mode de livraison et vérifier ces informations.
Chez MONDIAL RELAY, le Consommateur peut recevoir sa commande à DOMICILE, dans un POINT RELAIS ou dans un LOCKER en fonction de son emplacement. Afin d'informer le Vendeur du POINT RELAIS ou du LOCKER désiré, le Client doit mentionner le nom et/ou l'adresse souhaitée dans la note de commande située sur le panier ou par courrier électronique. Si rien n'est indiqué par le Client, le Vendeur décidera du dépôt le plus proche de l'adresse de livraison, pour expédier la commande. La distance entre l'adresse du Client et du dépôt à proximité est calculée par MONDIAL RELAY. Dreams World n'est pas tenu responsable si la commande se trouve dans une localisation très éloignée par rapport au Client.
Avant que tout paiement ne soit effectué, il est toujours possible pour le Consommateur de revenir au panier pour le vérifier et/ou le modifier. Lorsque toutes les données sont inscrites et vérifiées, il suffit de cliquer sur "Vérifier la commande".
Le Client est ensuite encourager à procéder au paiement, la modification du panier ne sera plus possible à ce moment.
b. Paiement
Le Client procède au paiement en utilisant une carte bancaire (Visa, Mastercard, BC ou autres). Toutes les démarches seront effectuées en ligne grâce au système sécurisé de SHOPIFY ou via la plateforme de PAYPAL.
Le Vendeur reste propriétaire des articles commandés jusqu'à la réception du paiement intégral de la commande et de sa confirmation par la banque du Client et du prestataire de paiement. Le Client garantit au Vendeur qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement et reconnait que les informations données à cet effet valent preuve de son consentement à la vente comme à l'exigibilité des sommes dues au titre de la commande.
Dreams World se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande du Client en cas de défaut de paiement, d'adresse erronée, d'un litige de paiement en cours ou de tout autre problème sur le compte du Client et ce, jusqu'à la résolution du problème. Nous ne sommes pas tenu responsable de toute fraude ou utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement quelconque par un Client.
Lorsque la commande est validée, nous considérons que le Consommateur accepte les présentes CGV. Dès réception de la validation de la commande assortie du paiement, le Vendeur en transmet au Client, ainsi qu'une facture si le Client l'a demandé.
En cas d'indisponibilité d'un produit ou d'un service, le Vendeur tiendra le Client informé par courrier électronique dans les meilleurs délais afin de le remplacer, d'annuler la commande ou éventuellement de rembourser le prix afférent, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Pour tout achat d'une personne en dehors de l'Union Européenne, le montant total de la commande n'inclus pas les frais de douanes possibles lors de la livraison. Nous ne sommes pas dans l'obligation de fournir à l'avance, le montant à payer pour la douane ou autres frais possibles. Le destinataire devra payer ces frais supplémentaires pour recevoir son colis. Aucun remboursement ne sera possible si le destinataire refuse tout paiement pouvant entraîner le retour de la commande vers l'expéditeur.
5. Livraison
a. Fonctionnement
La livraison n'est réalisée qu'après la confirmation du paiement par l'organisme bancaire du Vendeur, de la préparation de la commande et de l'envoi du colis. Avant d'expédier la commande, le Vendeur prend des photos du colis dans un état raisonnable afin d'éviter toute responsabilité en cas de dégâts occasionnés lors de la livraison et de posséder des preuves si toute fraude a été détectée.
Les frais de livraison, excluant toute assurance, sont communiqués sur le bon de commande avant le paiement selon le mode de livraison choisi par le Client. Les transporteurs envoient plusieurs notifications au Client (par courrier électronique et/ou par SMS). Il est donc nécessaire que le Client vérifie ses informations de contact afin d'avoir un suivi direct de sa commande.
Il est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été validée, le Consommateur assume la responsabilité des informations fournies au Vendeur lors de sa commande. Des frais supplémentaires découlant d'informations incomplètes ou erronées par le Client peuvent lui être facturées.
Le retour des commandes pour toute raison valable et respectant nos CGV est à la charge du Consommateur. Si le Consommateur se trompe de moyen de livraison, nous déclinons toute responsabilité et celui-ci devra assumer les frais supplémentaires causés par son erreur.
Les tarifs de livraison sont établis par les organismes de livraison et non pas, par le Vendeur. Ceux-ci sont estimés et varient selon le moyen de livraison, la destination, l'assurance et le poids du colis (POINT RELAIS, LOCKER ou à DOMICILE) que le Client aura choisi. Votre commande n'est plus de notre responsabilité, une fois qu'elle est en livraison par un transporteur.
Il est possible qu'un colis soit un jour, égaré par le livreur ou endommagé durant la livraison. Après vérification, Le Vendeur recevra un remboursement maximal de 25€, qui sera par la suite transféré au Client. Pour obtenir un remboursement intégral de la commande, le Client doit solliciter au Vendeur, un ajout d'une assurance à sa commande pour couvrir l'ensemble de celle-ci. Le Consommateur est également tenu de régler le coût supplémentaire par virement bancaire avant que le colis ne soit expédié, ce montant pouvant fluctuer en fonction de la valeur du colis.
Le Vendeur n'est pas dans l'obligation de demander au Consommateur si celui-ci souhaite une assurance ou non. Le Vendeur n'est donc pas tenu responsable et ne doit en aucun cas, rembourser la totalité d'une commande, excluant toute garantie.
- Les envois réalisés chez MONDIAL RELAY ont une garantie par défaut de 25€.
Voici le montant d'indemnisation chez MONDIAL RELAY, excluant les frais de livraison :
- Supplément de 2€ -> garantie jusqu'à 50€
- Supplément de 3,50€ -> garantie jusqu'à 135€
- Supplément de 5€ -> garantie jusqu'à 250€
- Supplément de 6,50€ -> garantie jusqu'à 375€
- Supplément de 8€ -> garantie jusqu'à 500€
Pour rappel, les frais de livraison affichés sur notre site lors du paiement sont hors garantie, sauf dans certains cas, avec BPOST.
Grâce à BPOST, le Consommateur peut recevoir sa commande à DOMICILE. En Belgique, le colis entre 10,01KG et 30KG sera toujours livré sous garantie.
- Les envois réalisés chez BPOST n'ont aucune garantie pour les colis jusqu'à 10KG.
Un supplément d'une valeur de 1,50€ est requis pour qu'un colis entre 0,1KG à 10KG bénéficie d'une garantie avec BPOST.
Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, des frais supplémentaires pourraient être demandé au destinataire lors de la livraison. Vu que nous sommes l'expéditeur, nous ne devons en aucun cas payer ces frais supplémentaires.
Offre du moment :
Livraison offerte avec MONDIAL RELAY
À partir de 49€ : Belgique
À partir de 59€ : France, Luxembourg, Pays-Bas
À partir de 69€ : Espagne, Italie, Portugal
À partir de 79€ : Pologne
L'offre actuelle n'est valable qu'avec MONDIAL RELAY et le poids du colis ne doit pas dépasser 10KG. Au-delà de 10KG et jusqu'à 25KG, le Client devra sélectionner le choix de livraison payant adapté au poids du colis. Si le Client opte pour l'option gratuite en dépit de la condition stipulée, il lui sera alors nécessaire de s'acquitter du coût de la livraison avant que sa commande ne soit préparée. Dreams World ne saurait être tenu pour responsable si le Client néglige les conditions stipulées, et de ce fait, le Vendeur n'est pas contraint d'effectuer un remboursement.
Si le Client ne récupère pas son colis dans les 5 à 8 jours suivant la livraison de la commande, celle-ci nous sera renvoyée et la commande ne sera pas remboursée. Si le Client veut récupérer sa commande, il sera tenu de régler à nouveau les frais d'envoi en raison de sa responsabilité.
Dreams World propose également la livraison locale à DOMICILE en Belgique dans la région de Charleroi et ses alentours. Le Vendeur livre lui-même la commande du Client avec son véhicule de service en prévenant le Client lorsque sa commande sera livrée. Dans ce contexte, l'état du colis est sous la responsabilité du Vendeur et les frais de livraison sont choisis par lui-même. Les frais sont calculés selon la distance de l'adresse du Vendeur et du Client. Une personne adulte doit être présente au DOMICILE sous peine de devoir récupérer sa commande au POINT RELAIS le plus proche ou que l'envoi soit reporté à plus tard.
L'adresse de Dreams World (Siège Social) :
Grand 'Rue 209, 6061 Montignies-Sur-Sambre (Belgique)
Avis aux Consommateurs : Une adresse du même nom de rue et du même numéro de maison existe à proximité de notre Siège Social, à Charleroi. La seule distinction réside dans le code postal. Lors d'un retour, vérifiez que l'adresse soit correcte et accompagnée du code postal "6061". Nous déclinons toute responsabilité si le colis n'a pas été envoyé à la bonne adresse par le Consommateur.
b. Délai
Dreams World propose au Client deux moyens de livraison : BPOST et MONDIAL RELAY.
- Délai de livraison en Belgique
BPOST : 1 à 2 jours ouvrables.
MONDIAL RELAY : 3 à 5 jours ouvrables.
- Délai de livraison en Europe
BPOST : 2 à 10 jours ouvrables.
MONDIAL RELAY : 3 à 5 jours ouvrables.
- Délai de livraison hors Europe
BPOST : 2 à 10 jours ouvrables.
Les délais des livraisons sont donnés à titre indicatif. Aucune indemnité ne pourra être réclamée au Vendeur en cas de retard de livraison. Si le délai de livraison dépasse le délai légal de 30 jours, le contrat de vente pourra toutefois être résilié et le Client sera remboursé.
Si la durée de livraison légale de 30 jours est dépassée en raison d'une adresse de livraison incomplète ou erronée fournie par le Client, Dreams World ne peut en être tenu responsable et aucun remboursement ne sera possible. Il incombe au Client de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande au risque de devoir payer des frais supplémentaires si la commande devait à nouveau être expédiée.
Les délais de livraison ne prennent pas en considération la préparation de la commande et les démarches douanières dans le pays de destination. Le traitement de votre commande peut être plus long si le nombre de commande est très élevé.
c. Réception
Lors de la réception de la commande, il est fortement conseillé que le Client ou le destinataire vérifie le bon état du produit livré et/ou la conformité du service fourni. Il est également essentiel de prendre des photos afin de conserver des preuves visuelles.
Dans l'hypothèse où le colis livré en POINT RELAIS ou à DOMICILE est fortement endommagé, le Client peut refuser de récupérer le colis :
1) Lors de la livraison par MONDIAL RELAY au POINT RELAIS : le Client ou le destinataire doit signaler au commerçant qu'il refuse le colis dans cet état et prévenir le Vendeur de la situation.
2) Lors de la livraison par BPOST à DOMICILE : le Client ou le destinataire doit refuser le colis directement au transporteur et prévenir le Vendeur de la situation.
Concernant la livraison locale à DOMICILE, Dreams World met tout en œuvre pour livrer au Client le colis en bon état. Si le colis était fortement endommagé, le Vendeur ne procèdera pas à la livraison dans ces conditions et/ou une transaction à l'amiable pourrait être réalisée en fonction des circonstances.
La vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client ou une personne autorisée réceptionne la commande sans émettre de refus. Tout refus non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
d. Retour et échange
En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le Client doit en informer le Vendeur dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison.
Il est obligatoire pour le Client de renvoyer le produit à échanger ou à rembourser au Vendeur dans son intégralité et dans son emballage d'origine en parfait état et fermé.
Dreams World propose des promotions attrayantes chaque mois. Certaines propositions peuvent offrir des cadeaux aux clients, sous réserve des conditions spécifiées à cet instant précis. Néanmoins, si le Client opte pour un retour et se faire rembourser, il est nécessaire de renvoyer le cadeau au risque que la valeur de celui-ci lui soit également due.
Le produit est retourné à la charge du Client par le même moyen de livraison utilisé dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande à l'adresse suivante de Dreams World :
Grand 'Rue 209, 6061 Montignies-Sur-Sambre (Belgique)
Toute réclamation non effectuée dans le délai imparti ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
Cependant, le droit actuel de remboursement ou d'échange n'est pas applicable lorsqu'il concerne :
- produits en mauvais état ou incomplets ;
- produits à date limite courte ou dépassée (Anti-Gaspillage) ;
- produits confectionnés à la demande (Mix de bonbons, Sachets de bonbons, etc.).
Toutefois, un accord à l'amiable pourrait être possible entre le Vendeur et le Client selon la situation à condition que le Client demande cet accord par e-mail. Dreams World est dans le droit de refuser la demande du Client.
6. Droit de rétractation
a. Règlement
Selon l'article VI.47 à VI.53 de la loi Belge, tout type de consommateur possède le droit de reconsidérer sa décision lors de l'achat d'un produit. Le Consommateur peut donc faire valoir son droit de rétractation légal à distance dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison de la commande. Le Client pourra demander le remboursement du produit retourné, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter grâce au formulaire de rétractation, le Client dispose alors de 14 jours maximum pour renvoyer la commande. Le retour ou l'échange du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur ensemble, intacts et dans leur état d'origine, en particulier avec un emballage complet, intact et en état de vente. Il n'est pas suffisant de renvoyer le colis sans déclaration ou de refuser de prendre la livraison pour prouver votre intention de vous rétracter, Dreams World ne prendra en considération que la déclaration du Client sur le formulaire de rétractation.
Toute rétractation non effectuée selon les règles et les délais définis par le présent article ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
b. Garantie de conformité
Au moment de l'établissement du contrat, le Vendeur est tenu d'assurer que les produits ou services respectent les normes légales en vigueur.
Si le Consommateur reçoit des articles gravement endommagés, il doit en notifier le Vendeur dans les 3 jours suivant la livraison et soumettre une plainte sur le site internet officiel du service de livraison sélectionné. Le Vendeur n'est pas tenu responsable des dommages causés au colis durant l'expédition, et aucun remboursement ne peut donc être accordé au Consommateur.
Si le Consommateur reçoit des articles ayant une DDM dépassée et qui n'étaient pas classés comme « Anti-Gaspillage » lors de l'achat, il peut demander un remboursement partiel pour ces articles ou effectuer un retour si ceux-ci sont acceptés en retour. Il faut notifier au Vendeur de toute non-conformité dans les plus brefs délais et, sans exception, au maximum 3 jours après sa réception.
Le Vendeur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité et réaliser le remboursement au Client par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
c. Litiges
En cas de litige entre le Vendeur et le Consommateur, ils chercheront à trouver une solution à l'amiable par courrier électronique via notre adresse e-mail : contact@dreamsworld.be !
d. Formulaire
Modèle de formulaire de rétractation
7. Ingrédients et valeurs nutritionnelles
Chaque description d'un produit, qu'il soit à l'unité, en vrac ou de toute autre sorte, comporte une liste des ingrédients et des valeurs nutritionnelles pour prévenir le Client sur ses composants et ses éventuels allergènes.
Dreams World n'est pas tenu responsable en cas d'erreurs de données, car ces informations peuvent se retrouver en ligne. Le Client peut aussi avoir la possibilité d'informer le Vendeur par e-mail, pour corriger le défaut.
Nous proposons une variété de produits qui peuvent être gras, sucrés et/ou salés. Pour éviter divers problèmes de santé, il est crucial de les consommer avec prudence. Pour obtenir davantage de détails, un site largement reconnu est à votre service : https://www.mangerbouger.fr/
Merci d'avoir consacré du temps à la lecture de nos CGV. Pour toute autre question, veuillez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous » ou via notre adresse e-mail : contact@dreamsworld.be !